Terminy
Termin rozpoczęcia: 2009-03-19Miejsce konferencji
Nazwa obiektu: Hotel IBIS OstrobramskaOpis:
Informacje podstawowe o szkoleniu:
Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania.
Szkolenie skierowane jest do:
Treść:
Szkolenie językowo-zadaniowe w zakresie komunikacji i obsługi klienta, adresowane do asystentek i sekretarek. Oprócz terminologii pozwalającej na zwiększenie jakości obsługi klienta i prowadzenia rozmów telefonicznych, szkolenie dostarcza wiedzy praktycznej jak efektywniej wykorzystywać czas, właściwie dobierać metody, techniki i formy komunikowania się oraz skutecznie działać w sytuacjach trudnych. Szkolenie obejmuje również rozwijanie umiejętności sporządzania korespondencji handlowej, tj. zapytanie ofertowe, oferta, zamówienie, reklamacja, protokół zebrania.
Cele szkolenia:
1. Zapewnienie swobodnej komunikacji pomiędzy pracownikiem a przełożonym i klientami
2. Umożliwienie stosowania oficjalnego słownictwa na co dzień
3. Umożliwienie samodzielnego przygotowywania i tłumaczenia tekstów branżowych: memorandum, ofert handlowych, zapytań ofertowych, zamówień, reklamacji
4. Zwiększenie autonomii w pracy
Program szkolenia:
Program szkolenia:
1. Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy w języku angielskim;
2. Reguły obyczajowe związane z: powitaniem, przedstawianiem, tytułowaniem;
3. Poprawność języka i jego doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent);
4. Umiejętne przekazywanie poleceń przełożonego innym pracownikom;
5. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i przełożonym;
6. Rozwijanie precyzji w komunikacji w języku angielskim;
7. Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania;
8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim;
9. Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie;
10. Telefonowanie;
11. Przyjmowanie telefonów od Klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie; sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń, kończenie rozmowy;
12. Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej - prowadzenie rozmowy w celu rezerwacji miejsc hotelowych, biletów itp.;
13. Udział w zebraniach;
14. Współpraca z przełożonym: prowadzenie terminarza, ustalanie terminów spotkań;
15. Prowadzenie korespondencji w języku angielskim: email, list, faks, memorandum, raport,
16. Prowadzenie korespondencji handlowej: list intencyjny, oferta handlowa, zapytanie ofertowe, zamówienie, reklamacja.
* W celu uzyskania szczegółowych programów szkoleń prosimy o kontakt. Nasz specjalista udzieli Państwu wszelkich informacji dotyczących oferowanych programów szkoleń.
Format szkolenia:
Niezmiernie intensywne i interaktywne warsztaty językowe z wykorzystaniem metody komunikacyjnej i metod aktywnej pracy z grupą: autotesty, burza mózgów, dyskusje-wymiana doświadczeń, odgrywanie ról, case study, gry symulacyjne, nagranie i analiza video.
Tryb szkolenia:
Otwarte.
Certyfikaty:
Certyfikat ukończenia szkolenia Vocational
Training Progress Report - raport dotyczący przebiegu realizacji szkolenia i osiągniętych kwalifikacji.
Dane adresowe organizatora:
The English Cocktail
ul. Okrzei 32
03-710 Warszawa
tel. fax: + 48 22 670 43 33
office@theenglishcocktail.com.pl
www.theenglishcocktail.com.pl.
Informacje o prelegentach:
-
Koszt i warunki udziałuCeny:
1120 - Za osobę za cały okres trwania szkolenia.
Cena zawiera:
Serwis kawowy, lunche, materiały szkoleniowe, certyfikaty ukończenia szkolenia Vocational English.
Dostępne zniżki:
80 - Dla zgłoszeń wysłanych do dnia 31 stycznia 2009 r.
5 osoba GRATIS! - Każda piąta osoba reprezentująca tę samą firmę uczestniczy w szkoleniu bezpłatnie.
Dofinansowanie z UE:
Nie.
Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:
Akceptowane formy płatności: przelew, gotówka.